Правила Бонусной программы

1. Основные положения и термины

Бонусная Программа действует в магазинах, включённых в неё: все ГМ «Добрострой» (города Астрахань, Волжский, Липецк, Орёл, Магнитогорск), а также в Астрахани: «ЭЛКО на Рыбинской», «ЭЛКО Мегастор», «ДоброСтрой.рф» на Фунтовском шоссе.

Программа действует неопределенный срок. Участие в бонусной программе (включая получение, смену статуса и использование карты) означает, что Участник программы ознакомлен, и принимает условия (правила) настоящего документа, а также подтверждает права Организатора изменять настоящие правила в ходе реализации Бонусной программы.

«Организатор программы» - ООО «Электротехническая компания».

«Правила Бонусной программы» (Правила) - документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в бонусной программе, размещенный в ГМ «ДоброСтрой» (на сервис-стойке) и/или на сайте добрострой.рф.

«Участник программы» - физическое лицо, достигшее 14 лет, имеющее документ, удостоверяющий личность, держатель Бонусной карты (Карты клиента) ГМ «ДоброСтрой», акцептовавший настоящую оферту в порядке, предусмотренном ею.

«Карта Участника» (Бонусная карта, Карта клиента, Карта покупателя) - пластиковая карта клиента ГМ «ДоброСтрой» со штриховым кодом.

«Статус Карты Участника» - зарегистрированная в базе данных Организатора программы характеристика конкретной Карты, определяющая возможности Участника программы по начислению и списанию с неё бонусных баллов в магазинах, где действует данная Бонусная программа.

«Бонусные баллы» (Баллы, Бонусы, Бонусные рубли) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Карту Участника в соответствии с настоящими Правилами. Бонусные баллы не имеют наличного выражения, и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

Организатор программы предоставляет Участнику программы скидку по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль.

«Бонусный счет Участника программы» (Бонусный счет, Баланс) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора программы о количестве начисленных/списанных Бонусных баллов и текущем балансе.

«Бонусная скидка» - скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику программы при покупке товаров. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных баллов на бонусном счете Участника программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящих Правил, и не может составлять более 50% стоимости покупки.

«Анкета Участника программы» (Анкета) – форма в бумажном и/или электронном виде, которая при заполнении и подписании физическим лицом является также заявлением такого лица о намерении перевести Карту в статус «Копи и трать» подтверждает согласие Участника программы со всеми правилами Программы.

2. Система статусов

Каждая Карта Участника находится в одном из трёх статусов: «Копи и трать», «Накопительная» или «Заблокирована».

  1. Статус «Копи и трать» («КиТ») позволяет в Магазинах, включённых в Программу:

1) начислять бонусы с покупок, и расплачиваться ими в дальнейшем;

2) получать бесплатные услуги и сервисы (список бесплатных услуг при предъявлении Карты Участника в статусе «Копи и трать» размещается на сервис-стойке и на сайте добрострой.рф);

3) вернуть или обменять товар (ТМЦ) в течение 180 дней с момента покупки.

  1. Статус «Накопительная» позволяет в Магазинах, включённых в Программу, только начислять бонусы с покупок, но НЕ расплачиваться ими.
  2. Статус «Заблокирована» в Магазинах, включённых в Программу, НЕ позволяет НИ начислять бонусы на карту, НИ расплачиваться ими.

Карта в статусе «Копи и трать» должна быть обязательно привязана к номеру мобильного телефона в правильной «маске», который должен быть предварительно верифицирован через смс-подтверждение кода. Данный мобильный телефон указывается в Анкете, которую Участник заполняет на сервис-стойке в магазине или на сайте добрострой.рф. Анкета должна иметь Обязательно заполненные поля: «Фамилия», «Имя», «Мобильный телефон», «Согласие на обработку ПнД». В Малую Анкету ещё входят 2 Необязательных Поля, которые клиент заполняет по желанию: «Отчество» и «E-mail».

Статусы карт участника назначаются в базе данных Организатора программы 2-мя этапами:

  1. в день ввода Системы статусов карт: автоматически;
  2. после дня ввода Системы статусов карт: самим участником на сайте добрострой.рф в Личном кабинете или с помощью сотрудника магазина на сервис-стойке.

В день ввода Системы статусов карт каждая карта Участника получает один из трёх Статусов в зависимости от того:

  1. сколько Карт на руках у участника
  2. привязаны ли они к номеру мобильного телефона.

После дня ввода Системы статусов каждая вновь выдаваемая на сервис-стойке Карта участника находится в статусе «Накопительная» до тех пор пока Участник программы не заполнит анкету на сайте добрострой.рф или на сервис-стойке (с последующим внесением сотрудником гипермаркета данных в 1С), верифицировав через смс-подтверждение номер мобильного телефона, и не переведёт эту Карту участника в статус «Копи и трать».

На 1 номер мобильного телефона может приходиться одновременно не более 1 Карты участника в статусе «Копи и трать».

После того как Участник переведёт Карту в статус «Копи и трать», все остальные Карты, привязанные к этому номеру телефона, будут переведены в статус «Заблокирована», а бонусы с них будут автоматически перечислены на единственную Карту в статусе «Копи и трать».

Если на одной или нескольких картах, переводимых в статус «Заблокирована» будет отрицательный бонусный баланс, то этот минус также перейдёт на новую карту в статусе «Копи и трать».

Затем Карту в статусе «Заблокирована» можно снова перевести в статус «Копи и трать», привязав к другому номеру мобильного телефона, при условии, что она будет единственной в этом статусе в связке с данным номером мобильного телефона, и имеет все необходимые заполненные поля.

3. Регистрация участников Программы

Если у Участника программы нет других Карт Участника, прикрепленных к его номеру сотового телефона, то после приобретения/получения Карты Участника, которая изначально находится в статусе «Накопительная», является анонимной и на предъявителя, для перехода в статус «Копи и трать», ему необходимо зарегистрироваться в Информационной базе данных организатора программы, выполнив следующие действия на сервис-стойке в Магазине, включённом в Программу или на сайте добрострой.рф:

  1. заполнить обязательные поля Анкеты Участника программы: «Фамилия», «Имя», «Мобильный телефон», «Согласие на обработку ПнД»;
  2. подтвердить смс-кодом привязку карты к номеру мобильного телефона.

Если у Участника программы уже есть Карта или Карты, прикреплённые к его номеру сотового телефона, то он должен выбрать только одну Карту (из существующих либо зарегистрировать новую), которая может быть переведена в статус «Копи и трать».

В привязке к одному номеру мобильного телефона в статусе «Копи и трать» может находиться только одна Карта Участника. Организатор программы оставляет за собой право блокировать Карты, выданные с нарушением данного правила, до выяснения обстоятельств.

Вместе с Картой Участнику может быть выдан буклет с Правилами Программы. Если Участник решит изменить поля анкеты, то:

  1. поле «номер телефона» изменить нельзя. Если Участник желает привязать карту в статусе «Копи и трать» к новому номеру телефона, то это сделать нельзя, и он должен получить новую карту. Баллы со старой но новую переведены не будут, но могут быть потрачены, предъявлением старой карты на кассе.
  2. отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически прекращает участие в Программе.
  3. для изменения полей «фамилия» и/или «имя» как и для изменения «необязательных» полей, достаточно выполнить смс-верификацию на сервис-стойке, заполнив бумажную анкету, или изменить данные в анкете в личном кабинете на сайте добрострой.рф.

4. Зачисление Баллов (Бонусов)

Участник программы для зачисления бонусных баллов в Магазинах, включённых в Программу, может использовать Карту Участника как в статусе «Накопительная», так и в статусе «Копи и трать». Бонусные баллы не подлежат обмену на денежные средства.

Бонусное предложение Участнику Программы состоит из накопительных и подарочных бонусов.

Размер накопительного бонуса устанавливается Организатором программы индивидуально для каждого товара (SKU).

Организатор программы вправе ежедневно изменять размер накопительного бонуса.

Срок жизни накопительного бонуса с момента зачисления ограничивается одним календарным годом (дата обнуления Бонусных баллов – 366 день с момента их зачисления).

Чтобы Бонусные баллы (накопительные) были зачислены на бонусный счет Участника программы за покупку товара в Магазинах, включённых в Программу, на следующий день после совершения покупки, Участник должен предъявить Карту Участника до момента оплаты покупки.

Баллы (накопительные) за одну покупку начисляются только один раз на Бонусный счет Участника.

Бонусные баллы (накопительные) зачисляются при авторизации Карты Участника на кассе (ручной ввод штрих-кода с Карты на кассе запрещён):

  • путем считывания штрих-кода на Карте;
  • путем предъявления штрих-кода Карты через мобильное приложение (в случае если касса оборудована сканером с соответствующими характеристиками);
  • путем определения номера карты по номеру телефона. В этом случае Участник программы или его представитель называет номер телефона и, в случае, если к номеру телефона прикреплена Карта Участника (в статусе «Копи и трать» или «Накопительная»), на неё начисляются бонусы. Отправлять ли при начислении бонусов по номеру телефона смс-код для верификации номера, остаётся на усмотрение Организатора программы.

Бонусные баллы (накопительные) зачисляются автоматически на Бонусный счет и становятся доступными для списания на следующий день после покупки.

Зачисление бонусов (накопительных) не производится при покупке:

  • акционного товара;
  • товара, имеющего характеристику уцененного (например: брак, мерный остаток и т.д.);
  • товара, отпускаемого по Спецификации или с другими дополнительными скидками;
  • подарочного сертификата;
  • при проведении крупных маркетинговых акций Организатор программы оставляет за собой право изменить условия начисления и списания бонусных баллов, что утверждается в специальном приказе на проведение рекламного мероприятия.

Размер подарочного (акционного) бонуса определяется в соответствии с планом маркетинговых мероприятий.

Организатор программы вправе изменять размеры и сроки жизни накопительных и бонусов.

На карту участника бонусной программы по усмотрению Организатора программы могут быть начислены подарочные бонусы.

На каждое начисление подарочных бонусов (кроме индивидуального начисления в особых случаях) создается Приказ о проведении рекламного мероприятия, который утверждается у руководства, доводится до сведения всех ответственных лиц, а также находится на сервис-стойке в открытом доступе для покупателей.

В данном Приказе определяется:

  • размер подарочных бонусов;
  • максимальный процент покупки, который ими может быть оплачен;
  • срок действия;
  • очередность списания подарочных и основных бонусов с бонусной карты;
  • в каких местах хранения и через какой тип покупки могут быть списаны подарочные бонусы.

Индивидуальное начисление подарочных бонусов (до 5 000 баллов) производится на основании служебной записки, утвержденной у ответственного руководителя.

Организатор программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника зачислять на Бонусный счет Баллы, в случае, если Баллы были ошибочно списаны с баланса Карты Участника. В таком случае, организатор программы зачисляет на Бонусный счет сумму Баллов, равную ошибочно списанной сумме Баллов.

Информацию о балансе бонусного счета Участник программы может узнать:

  • на сайте добрострой.рф. в Личном Кабинете после привязки к нему Карты по номеру телефона;
  • на любой кассе в Магазине, включённом в Программу;
  • на сервис-стойке в Магазине, включённом в Программу.

Историю операций по Карте Участника можно запросить на сервис-стойке при предъявлении Карты или смс-верификации через номер телефона, привязанного к Карте.

Начисление бонусов ни за услуги в магазине, ни за услуги сервиса «Умелец» не производится.

5. Списание Баллов (Бонусов)

Бонусные баллы (накопительные и подарочные) списываются по желанию Участника программы при совершении им покупки товаров в Магазине, включённом в Программу.

Списание бонусов производится на любые товары, кроме Подарочного сертификата.

Бонусные баллы списываются при авторизации Бонусной Карты на кассе (ручной ввод штрих-кода с Карты на кассе запрещён):

  • путем считывания штрих-кода на Карте;
  • путем предъявления штрих-кода Карты через мобильное приложение (в случае если касса оборудована сканером с соответствующими характеристиками);
  • путем определения номера карты по номеру телефона. В этом случае Участник программы или его представитель называет номер телефона, привязанный к Карте Участника. При этом обязательно запрашивается смс-код, отправляемый на названный номер Организатором программы, для подтверждения права пользования Картой.

В обмен на списанные с Участника программы Бонусные баллы Организатор программы предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль.

Доступен один вариант списания бонусов – списание максимального количества Бонусных баллов, допустимое при данной покупке.

Максимально допустимое списание Бонусных баллов (накопительных) при покупке составляет 50% стоимости товара. Оставшиеся 50% стоимости товара покупатель должен оплатить наличными денежными средствами, безналичной оплатой (дебетовой или кредитной банковской картой) или подарочной картой.

Максимально допустимое количество Бонусных баллов (подарочных) определяется условиями конкретной Акции, в рамках которой они начисляются.

В рамках одной операции допускается списание и Подарочных и Накопительных бонусов при условии, что выполняются правила списания по каждым из них в отдельности. Очередность списания Подарочных и Накопительных бонусов, утверждается в приказе на акцию по подарочным бонусам.

В рамках одной операции возможно параллельное зачисление и списание Бонусных баллов. Зачисление бонусов производится на сумму, фактически оплаченную покупателем наличными денежными средствами, безналичной оплатой (дебетовой или кредитной банковской картой) или подарочным сертификатом. Вновь зачисленные бонусы станут доступными к списанию на следующий день после покупки.

Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания с Бонусного счета Участника программы в безусловном порядке. Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.

Лимит на количество операций по одной карте за один день составляет 14 операций.

Организатор программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать с Бонусного счета Баллы в случае, если Баллы были ошибочно зачислены на Бонусный счет Участника. В таком случае, Организатор списывает с Бонусного счета сумму Баллов, равную ошибочно зачисленной сумме Баллов.

Списание бонусов при оплате услуг в магазине не производится.

Максимально допустимое списание Бонусных баллов (накопительных) при оплате услуг сервиса «Умелец» составляет 50% стоимости услуг. Оставшиеся 50% стоимости услуг покупатель должен оплатить наличными денежными средствами, безналичной оплатой (дебетовой или кредитной банковской картой) или подарочной картой.

6. Перевод Бонусов с Карты на Карту

Перевод бонусов с одной Карты на другую может быть выполнен в связи с:

    1. Автоматическим переводом бонусов на Карту при присвоении ей статуса «Копи и трать» с других карт, привязанных к этому номеру телефона (см. Раздел 2. Система статусов).
    2. Переводом бонусов при аннулировании карты специальным документом (см. Раздел 7. Аннулирование Карты).
    3. Ручным переводом сотрудником Организатора программы.

Детализируем правила для п. 6.3.

Требования к Карте, с которой переводят бонусы:

  1. должна быть привязана к номеру телефона клиента или не привязана ни к какому номеру телефона;
  2. должна быть в статусе «Накопительная» или «Заблокирована».

Требования к Карте, на которую переводят бонусы:

  1. должна быть привязана к номеру телефона клиента;
  2. должна быть в статусе «Копи и трать».

Перевод бонусов выполняется только на сервис-стойке после заполнения Участником программы заявления и смс-верификации его номера телефона, с сохранением в 1С документа перевода, в котором указан автор документа, дата и время, номера Карт, номер телефона, к которому привязана Карта, на которую переводят, ФИО клиента и причина, а также сумма переводимых бонусов.

Во всех прочих, а также спорных случаях Участником программы пишется заявление, которое рассматривает сотрудник центрального офиса.

7. Аннулирование Карты и перевод с неё бонусов

При наличии сомнений в законности проведенных по бонусной карте операций Организатор  Программы оставляет за собой право заблокировать либо аннулировать карту.

Участник программы может самостоятельно аннулировать карту Участника программы (без перевода бонусов на новую Карту), например, при ее утере, следующими способами:

1. На сайте добрострой.рф, если Карта находится в статусе «Копи и трать» и привязана к его Личному кабинету, нажав кнопку «Аннулировать» и подтвердив это намерение.

2. Позвонив в контакт-центр 8-800-555-73-46 и назвав номер карты и/или номер телефона (если карта привязана к телефону). При необходимости выполняется смс-верификация.

3. На сервис-стойке (при необходимости выполняется смс-верификация):

1) предъявив Карту или;

2) назвав номер Карты или;

3) назвав номер телефона (если карта привязана к телефону).

Перевод бонусов с аннулированной карты на другую карту выполняется только на сервис-стойке специальным однократно проводимым документом после заполнения Участником программы заявления и смс-верификации его номера телефона, с сохранением в 1С документа перевода, в котором указан автор документа, дата и время, номера Карт, номер телефона, к которому привязана Карта, на которую переводят, ФИО клиента и причина, а также сумма переводимых бонусов.

Карта, на которую будут переводиться бонусы, должна соответствовать следующим требованиям:

  1. должна быть привязана к номеру телефона клиента;
  2. должна быть в статусе «Копи и трать».

Во всех прочих, а также спорных случаях Участником программы пишется заявление, которое рассматривает сотрудник центрального офиса.

Нельзя аннулировать Карту с отрицательным бонусным балансом.

8. Возврат товара

Только владельцы бонусной карты в статусе «Копи и трать» имеют право на возврат товара в течение 180 дней.

В случае возврата товара, за которые Участнику программы были начислены Баллы, с Бонусного счета Участника программы списывается количество Баллов, начисленных за покупку данного товара, но не ранее чем через 1 день. Если начисленные баллы за возвращаемый товар уже использованы, на Бонусном счете Участника возникает отрицательный остаток. Начисленные в дальнейшем Баллы в первую очередь погашают задолженность на Бонусном счете Участника.

При полном или частичном возврате товара, приобретенного с Бонусной скидкой, Участнику программы возвращаются и внесенные денежные средства и израсходованные на предоставление Бонусной скидки Баллы на Бонусный счет Участника, в той же пропорции, что и при оплате, но не ранее чем через 1 день.

9. Бонусная карта и подарочный сертификат

При покупке Подарочного сертификата начисление Бонусов на его стоимость не производится.

При покупке Подарочного сертификата оплата его стоимости Бонусами невозможна.

При оплате товара Подарочным сертификатом возможно зачисление бонусов с его стоимости на Карту, при этом зачисление Бонусов производится на полную сумму покупки, не зависимо от оплаты наличными денежными средствами, безналичной оплатой (дебетовой или кредитной банковской картой) или подарочным сертификатом.

При оплате товара Подарочным сертификатом возможна оплата Бонусами по карте, при этом сначала используется Бонусная карта, а остаток суммы может быть оплачен Подарочным сертификатом.

10. Коммуникации

Согласие на обработку персональных данных является обязательным требованием для участия в Программе. В случае отказа Участника/потенциального Участника от предоставления согласия на обработку персональных данных либо отзыва ранее данного такого согласия, участие в Программе прекращается. Все накопленные баллы (если есть), сгорают.

Согласие на обработку персональных данных, в том числе включает в себя согласие Участника программы с выполнением Организатором «маркетинговых и рекламных действий в целях установления и дальнейшего развития отношений с Клиентами и Партнерами». Соответственно в рамках настоящей Программы предусмотрены каналы коммуникации с Участниками, в том числе, но не только: через телефон, SMS, E-mail, мессенджеры, Личный кабинет на сайте добрострой.рф, социальные сети.

Участник программы может отказаться от получения e-mail, нажав на гиперссылку «отписаться», и будет исключён из рекламной e-mail-рассылки в течение 30 календарных дней.

Участник программы может отказаться от получения смс, e-mail либо информации по другим рекламным каналам, где возможно исключение Участника на основании его личных данных, заполнив заявление на сервис-стойке (смс-верификация не требуется) и будет исключён из рекламной рассылки в течение 30 календарных дней.

Отказ Участника от получения рекламных сообщений по одному или нескольким каналам не является основанием для исключения его из Участников программы. Отказ Участника от получения рекламных сообщений не является основанием не использовать его данные, если они указаны им при интернет-заказе либо используются для сообщений не рекламного, а информационного характера.

11. Иные условия

ООО «Электротехническая компания», как организатор программы, оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы. Баллы, оставшиеся на бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение бонусной скидки.

ООО «Электротехническая компания» вправе вносить любые изменения в настоящие Правила и Программу без предварительного уведомления Участников Программы. Информация об указанных изменениях размещается на сайте добрострой.рф.

Участники Программы и Организатор Программы признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из участия в Программе и/или возникающих в связи с участием в Программе.

В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.